Regulamin dla placówek

REGULAMIN DLA PLACÓWEK KORZYSTAJĄCYCH Z SERWISU NEURONAWIGATOR

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania przez Placówki z Serwisu Neuronawigator dostępnego pod adresem www.neuronawigator.pl.
2. Operatorem Serwisu jest ROZPISANI Natalia Klimek, z siedzibą ul. Łężyca-Willowa 42/11 w Zielonej Górze, NIP: 7492008234.
3. Kontakt z Operatorem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@neuronawigator.pl oraz pod numerem telefonu: 500282015.
4. Serwis stanowi katalog placówek, specjalistów i podmiotów świadczących usługi związane w szczególności z diagnozą ADHD, diagnozą spektrum autyzmu, terapią oraz wsparciem psychologicznym.
5. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r.
6. Operator udostępnia Placówkom infrastrukturę techniczną umożliwiającą utworzenie, przejęcie, prowadzenie, publikowanie oraz promowanie Wizytówek.

§2. Definicje

Serwis – platforma internetowa Neuronawigator dostępna pod adresem www.neuronawigator.pl.

Operator – ROZPISANI Natalia Klimek z siedzibą w Zielonej Górze, będąca właścicielem i administratorem Serwisu.

Placówka (Klient) – przedsiębiorca, fundacja, stowarzyszenie, praktyka zawodowa lub inny podmiot korzystający z usług Serwisu.

Konto Placówki – Usługa Cyfrowa, indywidualny panel umożliwiający zarządzanie Wizytówkami oraz Pakietami.

Wizytówka – Usługa Cyfrowa polegająca na publikacji i prezentacji danych Placówki w Serwisie.

Nielegalne treści – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawem polskim (np. naruszenia praw autorskich, fałszywe uprawnienia medyczne)

§3. Utworzenie i prowadzenie Konta Placówki

1. Założenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne (chyba że Placówka zdecyduje się na wybór płatnego Pakietu).
2. Placówka zobowiązana jest do podania w formularzu prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych. W przypadku zmiany danych, Placówka ma obowiązek ich niezwłocznej aktualizacji w panelu Konta.
3. Placówka ponosi pełną odpowiedzialność za dane podane podczas rejestracji oraz za skutki ich nieaktualności.
4. Placówka zobowiązana jest do zachowania w tajemnicy hasła do Konta i nieudostępniania go osobom trzecim. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niedopełnienia tego obowiązku przez Placówkę.
5. Operator może odmówić utworzenia Konta, ograniczyć dostęp do Konta albo je usunąć w przypadkach i na zasadach określonych w §7 Regulaminu.
6. Dane osobowe podane podczas rejestracji są przetwarzane przez Administratora zgodnie z zasadami określonymi w Polityce Prywatności w celu realizacji Umowy.

§4. Tworzenie i przejmowanie Wizytówek

1. Placówka w ramach korzystania z Serwisu może:
   a) utworzyć nową Wizytówkę;
   b) przejąć istniejącą Wizytówkę (utworzoną przez system na podstawie publicznych rejestrów), po wykazaniu prawa do reprezentowania danego podmiotu.
2. W celu weryfikacji uprawnień Operator ma prawo żądać od osoby dokonującej zgłoszenia dokumentów potwierdzających prawo do reprezentacji Placówki.
3. Operator nie ma obowiązku automatycznego zatwierdzania zgłoszeń i zastrzega sobie prawo do odmowy w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości zgłaszającego.
4. Placówka oświadcza, że wszelkie informacje podane w Wizytówce są prawdziwe, aktualne i zgodne ze stanem prawnym (w tym uprawnieniami do udzielania świadczeń medycznych).
5. Placówka zobowiązana jest do niezwłocznej aktualizacji danych w Wizytówce w przypadku ich zmiany.

§5. Odpowiedzialność za treści i usługi

1. Placówka ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za wszelkie informacje i materiały publikowane w Wizytówce.
2. Placówka oświadcza i gwarantuje, że: a) posiada autorskie prawa majątkowe lub stosowne licencje do wszelkich zamieszczanych treści (w tym logotypów i zdjęć); b) publikowane treści są zgodne z prawdą, aktualne i nie wprowadzają użytkowników w błąd co do posiadanych uprawnień medycznych; c) treści nie naruszają praw osób trzecich ani powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Operator nie ma obowiązku sprawdzania treści przekazywanych przez Placówki, jednak po otrzymaniu zgłoszenia o Nielegalnych Treściach podejmie kroki w celu ich usunięcia.
4. Operator nie świadczy usług medycznych i nie ponosi odpowiedzialności za: a) jakość, przebieg oraz skutki usług medycznych, diagnostycznych lub terapeutycznych świadczonych przez Placówkę; b) treść i realizację umów zawartych pomiędzy Użytkownikiem a Placówką.
5. Odpowiedzialność Operatora z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości opłaty uiszczonej przez Placówkę za dany Pakiet i nie obejmuje utraconych korzyści.
6. Placówka zobowiązuje się zwolnić Operatora z wszelkiej odpowiedzialności w przypadku skierowania wobec niego roszczeń przez osoby trzecie, wynikających z publikacji przez Placówkę treści naruszających prawo lub Regulamin, w tym do pokrycia kosztów ewentualnych procesów i odszkodowań.

§6. Zakazane treści

1. Placówkę obowiązuje bezwzględny zakaz dostarczania Nielegalnych Treści oraz treści niezgodnych z Regulaminem.
2. W szczególności zabrania się publikowania informacji:
   a) niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem;
   b) naruszających prawa autorskie lub własność intelektualną osób trzecich;
   c) naruszających dobra osobiste osób trzecich;
   d) wprowadzających użytkowników w błąd, w szczególności co do charakteru, zakresu lub jakości świadczonych usług;
   e) zawierających fałszywe certyfikaty, kwalifikacje, tytuły naukowe lub uprawnienia zawodowe;
   f) o charakterze spamowym lub niezwiązanych z tematyką Serwisu;
   g) naruszających dobre obyczaje, w tym treści wulgarnych lub obraźliwych.

§7. Moderacja i ograniczenia treści

1. Operator może weryfikować treści przekazywane przez Placówkę w zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodności Serwisu, Wizytówek i publikowanych materiałów z prawem, Regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa Serwisu.
2. Operator nie ma ogólnego obowiązku uprzedniego monitorowania wszystkich treści publikowanych przez Placówki ani aktywnego poszukiwania okoliczności wskazujących na ich nielegalny charakter.
3. W przypadku stwierdzenia lub uzasadnionego podejrzenia naruszenia prawa albo Regulaminu Operator może zastosować jeden lub kilka następujących środków:

a) odmówić publikacji treści lub Wizytówki;

b) wezwać Placówkę do uzupełnienia, poprawienia albo usunięcia treści;

c) ograniczyć widoczność określonej treści lub Wizytówki;

d) czasowo zawiesić publikację Wizytówki;

e) usunąć określoną treść lub Wizytówkę;

f) ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Konta;

g) czasowo zablokować Konto;

h) trwale usunąć Konto lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli naruszenie ma charakter rażący albo powtarzający się.

Środki, o których mowa w pkt 3, mogą zostać podjęte w przypadku:
a) dostarczania Nielegalnych Treści;
b) naruszania postanowień niniejszego Regulaminu;
c) otrzymania wiarygodnego zgłoszenia o nielegalnym charakterze treści zgodnie z procedurą zgłaszania naruszeń;
d) uzasadnionego podejrzenia podszywania się pod inny podmiot lub podawania nieprawdziwych kwalifikacji.

5. O podjęciu środków moderacyjnych Operator niezwłocznie powiadamia Placówkę drogą elektroniczną, przesyłając uzasadnienie decyzji.
6. Placówce przysługuje prawo do złożenia bezpłatnego odwołania od decyzji Operatora w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania uzasadnienia. Odwołanie może zostać przesłane na adres kontakt@neuronawigator.pl i powinno zawierać:

a) dane pozwalające zidentyfikować Placówkę;

b) wskazanie decyzji, której dotyczy;

c) uzasadnienie odwołania;

d) dokumenty lub inne dowody, które mogą mieć znaczenie dla rozpatrzenia sprawy.

12. W wyniku rozpatrzenia odwołania Operator może:

a) utrzymać decyzję w mocy;

b) zmienić zastosowany środek;

c) uchylić decyzję i przywrócić treść, Wizytówkę, funkcjonalność albo dostęp do Konta.

14. Operator przekazuje Placówce uzasadnienie wyniku rozpatrzenia odwołania na adres e-mail przypisany do Konta.
15. Złożenie odwołania nie wstrzymuje wykonania decyzji, chyba że Operator postanowi inaczej.
16. Jeżeli ograniczenie zostało zastosowane wyłącznie z powodu braku płatności, przywrócenie odpłatnych funkcjonalności może nastąpić po uregulowaniu należności, zgodnie z zasadami dotyczącymi Pakietów.
17. W przypadku trwałego usunięcia Wizytówki albo Konta z powodu rażącego lub powtarzającego się naruszenia prawa lub Regulaminu opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi.

§8. Pakiety i płatności

1. Publikacja Wizytówki w wybranych wariantach wymaga zakupu Pakietu (miesięcznego lub półrocznego). Szczegółowy zakres usług w ramach każdego Pakietu oraz ich ceny są prezentowane w Serwisie.
2. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). W przypadku wprowadzenia obniżki ceny Pakietu, Operator uwidacznia informację o najniższej cenie tego Pakietu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
3. Płatności realizowane są za pośrednictwem operatora Stripe. Dostępne metody płatności obejmują: karty płatnicze, BLIK oraz inne metody udostępnione aktualnie przez Stripe.
4. Umowa o świadczenie odpłatnej usługi Pakietu zostaje zawarta z chwilą skutecznego opłacenia zamówienia przez Placówkę. Operator niezwłocznie potwierdza fakt zawarcia umowy oraz aktywacji Pakietu drogą e-mailową.
5. Aktywacja odpłatnych funkcjonalności Wizytówki następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
6. Placówka wyraża zgodę na przesyłanie faktur i korekt faktur drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do Konta.

§9. Automatyczne odnawianie, rezygnacja i zakończenie Pakietu

1. Pakiet odnawia się automatycznie z końcem aktualnego okresu rozliczeniowego na kolejny odpłatny okres tej samej długości.
2. Opłata za kolejny okres rozliczeniowy jest pobierana najwcześniej w dniu rozpoczęcia tego okresu.
3. Placówka może w każdym czasie wyłączyć automatyczne odnawianie Pakietu:
   a) w panelu Konta Placówki;
   b) za pośrednictwem udostępnionego przez Operatora lub Stripe panelu zarządzania subskrypcją.
4. Wyłączenie automatycznego odnawiania nie powoduje natychmiastowego zakończenia Pakietu. Placówka zachowuje dostęp do opłaconych funkcjonalności do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
5. Aby uniknąć pobrania opłaty za kolejny okres rozliczeniowy, Placówka powinna wyłączyć automatyczne odnawianie przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego.
6. Po wyłączeniu automatycznego odnawiania Pakiet wygasa z końcem opłaconego okresu rozliczeniowego, bez konieczności składania dodatkowego wypowiedzenia.
7. Operator może przesłać Placówce przypomnienie o zbliżającym się odnowieniu Pakietu. Brak takiego przypomnienia nie wpływa na skuteczność automatycznego odnowienia, jeżeli Placówka została prawidłowo poinformowana o jego zasadach przed zawarciem Umowy.
8. W przypadku bezskutecznej próby pobrania opłaty Operator może:
   a) ponowić próbę pobrania płatności;
   b) wezwać Placówkę do zaktualizowania metody płatności;
   c) czasowo ograniczyć lub zawiesić dostęp do funkcjonalności Pakietu;
   d) zakończyć Pakiet, jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w wiadomości przesłanej Placówce.
9. Po wygaśnięciu lub zakończeniu Pakietu:
   a) odpłatne funkcjonalności zostają wyłączone;
   b) Wizytówka może zostać ograniczona do zakresu właściwego dla wariantu bezpłatnego.
   c) Konto Placówki nie zostaje automatycznie usunięte;
   d) Placówka może ponownie wykupić Pakiet, o ile jej Konto nie zostało wcześniej zablokowane lub usunięte.
10. Operator nie może podwyższyć ceny Pakietu ze skutkiem dla rozpoczętego i opłaconego okresu rozliczeniowego.
11. O planowanej zmianie ceny Pakietu Operator informuje Placówkę na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem wiadomości e-mail, co najmniej 15 dni przed rozpoczęciem okresu rozliczeniowego, którego ma dotyczyć nowa cena.

§10. Czas trwania Pakietu i skutki wygaśnięcia

1. Umowa w ramach wybranego Pakietu zostaje zawarta na czas oznaczony, zgodnie z opisem Pakietu.
2. Wygaśnięcie Pakietu następuje z upływem ostatniego dnia opłaconego okresu abonamentowego.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub utracone korzyści Placówki wynikające z zaprzestania publikacji Wizytówki lub ograniczenia jej funkcji z powodu nieodnowienia Pakietu.

§11. Procedura reklamacyjna i odwoławcza

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, Usług Cyfrowych (Konto, Pakiety) lub działań Operatora można składać drogą elektroniczną na adres: kontakt@neuronawigator.pl.
2. Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:
   a) dane identyfikacyjne Placówki;
   b) opis problemu (rodzaj i data wystąpienia niezgodności);
   c) żądanie Placówki dotyczące sposobu doprowadzenia usługi do zgodności z Umową.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
4. Odpowiedź na reklamację Operator przesyła na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

§12. Dostępność Serwisu i aktualizacje

1. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego, bezpiecznego i nieprzerwanego działania Serwisu.
2. Operator informuje Placówkę o aktualizacjach, w tym dotyczących zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności Usługi Cyfrowej z Umową.
3. Ze względu na konieczność zapewnienia najwyższej jakości usług oraz bezpieczeństwa danych, Operator ma prawo do czasowego ograniczania dostępności Serwisu w celu przeprowadzenia:
   a) prac konserwacyjnych;
   b) aktualizacji oprogramowania;
   c) usunięcia nagłych awarii lub zagrożeń bezpieczeństwa.
4. O planowanych przerwach technicznych trwających dłużej niż 5 godzin, Operator poinformuje Placówki poprzez komunikat w Serwisie lub wiadomość e-mail.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z działania siły wyższej lub przyczyn leżących po stronie dostawców zewnętrznych (np. operatorów sieci telekomunikacyjnych, dostawców energii).
6. Odpowiedzialność Operatora za czasową niedostępność Serwisu jest wyłączona, a krótka przerwa techniczna nie stanowi nienależytego wykonania umowy.

§13. Opinie użytkowników i transparentność

1. Użytkownicy Serwisu mogą publikować opinie dotyczące doświadczeń z usługami świadczonymi przez Placówki.
2. Operator informuje, że nie zapewnia weryfikacji, czy publikowane opinie pochodzą od osób, które faktycznie skorzystały z usług danej Placówki. Opinie są subiektywnymi wypowiedziami Użytkowników.
3. Serwis umożliwia Placówce podniesienie wiarygodności opinii poprzez jej weryfikację. Placówka ma prawo oznaczyć opinię statusem „Zweryfikowany”, pod warunkiem potwierdzenia przez Placówkę, że autor opinii faktycznie korzystał z jej usług.
4. Placówka przyjmuje do wiadomości, że Operator nie gwarantuje publikacji wyłącznie pozytywnych opinii i nie usuwa opinii tylko dlatego, że są one krytyczne wobec Placówki.
5. Zabrania się Placówce:
   a) zamieszczania opinii we własnej Wizytówce (podejmowania działań autopromocyjnych pod pozorem opinii użytkownika);
   b) zlecania osobom trzecim zamieszczania nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd opinii;
   c) oferowania Użytkownikom korzyści (majątkowych lub osobistych) w zamian za wystawienie pozytywnej opinii lub usunięcie opinii negatywnej.
6. Operator usuwa lub ogranicza widoczność opinii wyłącznie w przypadku stwierdzenia, że stanowią one Nielegalne Treści lub zawierają wulgaryzmy, dane osobowe osób trzecich, mowę nienawiści.

§14. Licencja i prawa autorskie

1. Z chwilą zamieszczenia materiałów w Serwisie, Placówka udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej oraz nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z tych materiałów przez czas nieoznaczony (nie krótszy niż okres publikacji Wizytówki).
2. Licencja obejmuje wykorzystywanie materiałów na następujących polach eksploatacji:
   a) publiczne wyświetlanie w Serwisie Neuronawigator;
   b) zwielokrotnianie i publikacja materiałów w mediach społecznościowych Operatora (np. Facebook, Instagram, LinkedIn) w celu promocji Placówki lub Serwisu;
   c) wykorzystanie w materiałach reklamowych, prezentacjach oraz newsletterze Serwisu.
3. Placówka wyraża zgodę na dokonywanie przez Operatora niezbędnych modyfikacji technicznych materiałów (np. zmiana rozmiaru zdjęcia, kadrowanie) w celu ich prawidłowej prezentacji w Serwisie.
4. W przypadku wystąpienia przez osoby trzecie z roszczeniami wobec Operatora dotyczącymi naruszenia ich praw autorskich lub wizerunku przez materiały dostarczone przez Placówkę, Placówka zobowiązuje się do pełnego zwolnienia Operatora z odpowiedzialności i pokrycia kosztów związanych z tymi roszczeniami.

§15. Ograniczenie odpowiedzialności Operatora

1. Operator dostarcza infrastrukturę techniczną w postaci Serwisu i nie gwarantuje osiągnięcia przez Placówkę określonych efektów marketingowych, sprzedażowych lub biznesowych (w tym wzrostu liczby pacjentów lub przychodów).
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
   a) liczbę wyświetleń Wizytówki oraz jej pozycję w wynikach wyszukiwania w Serwisie lub w wyszukiwarkach zewnętrznych (np. Google);
   b) liczbę kontaktów, rezerwacji lub zapytań kierowanych przez Użytkowników do Placówki;
   c) rzetelność danych podawanych przez Użytkowników w procesie kontaktu z Placówką.
3. Zakup Pakietu stanowi opłatę za możliwość publikacji i promocji Wizytówki zgodnie z wybranymi funkcjonalnościami, a nie gwarancję uzyskania określonych rezultatów biznesowych.
4. Odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości opłaty uiszczonej przez Placówkę za dany Pakiet w okresie, w którym wystąpiło zdarzenie będące podstawą roszczenia.
5. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie oraz utracone korzyści Placówki, niezależnie od przyczyny ich powstania.
6. Operator nie odpowiada za treść korespondencji ani skutki umów zawartych pomiędzy Placówką a Użytkownikiem.

§16. Zmiany regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak: a) zmiana przepisów prawa powszechnie obowiązującego, wpływająca na treść Regulaminu; b) rozwój funkcjonalności Serwisu lub wprowadzenie nowych usług; c) zmiany techniczne lub technologiczne w działaniu Serwisu; d) zmiana danych identyfikacyjnych Operatora
2. Użytkownicy posiadający Konto zostaną powiadomieni o zmianach drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do Konta) z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni kalendarzowych przed wejściem zmian w życie
3. Zmieniony Regulamin wiąże Użytkownika, jeżeli nie wypowie on umowy o świadczenie usług (nie usunie Konta) przed upływem terminu wskazanego w pkt 2
4. Zmiany Regulaminu nie będą w żaden sposób naruszać praw nabytych Użytkowników przed dniem wejścia zmian w życie.

W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo do usunięcia Konta w każdym czasie.

§17. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane poprzez Serwis zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną
3. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku ewentualnej niezgodności regulaminu z przepisami, pierwszeństwo mają te przepisy.
4. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Operatorem a Placówką niebędącą Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Operatora. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji. Informacje o tych procedurach dostępne są u rzeczników konsumentów oraz na stronie uokik.gov.pl.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 01.09.2026 r.